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Pagamento
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1 - Quais são os métodos de pagamento que tenho ao
meu dispor? |
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Ao realizar a sua encomenda online, o pagamento será
efectuado à cobrança.
No caso de nos enviar um CD ou cartão de memória com
as sua fotografias, o pagamento, deverá ser
efectuado através de cheque ou de vale postal Ã
ordem de "Foto Germano (Carlos José Ferreira
Cunha)".
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2 - Se enviar um CD ou cartão de
memória com as minhas fotos pago o mesmo como se
encomendar online? |
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Sim, o preço por fotografia é exactamente o mesmo
assim como os portes de envio da sua encomenda já
processada. |
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Privacidade e segurança
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1 - Que garantias eu tenho de que as minhas
fotografias não serão vistas por terceiros? |
As imagens que nos enviar online ficarão guardadas
no nosso servidor. Esta máquina contêm um elevado
nÃvel de segurança contra intrusões e estão apenas
acessÃveis a funcionários credenciados. Após a
impressão das sua fotografias, estas serão
automaticamente eliminadas do nosso servidor para
aumentar a sua segurança. No caso de nos enviar as
sua fotos em CD ou cartão de memória, estas serão
impressas e enviadas para si juntamente com o seu CD
ou cartão de memória sem que sejam efectuadas
quaisquer cópias.
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2 - Quanto tempo estarão as minhas imagens em vosso
poder? |
As sua imagens permanecerão em nosso poder, apenas,
pelo tempo estritamente necessário à sua impressão e
serão eliminadas logo em seguida.
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3 - Onde é que estarão as imagens guardadas? |
As sua imagens estarão armazenadas no nosso servidor
de alta segurança contra intrusões e com seguranças
contra incêndios, picos elevados de energia ou
inundações.
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4 - Qual é a politica acerca dos direitos das
imagens a imprimir? |
Existem inúmeras leis que se aplicam aos direitos
das imagens. Se desejar imprimir imagens
fotografadas por outro fotografo necessitará de uma
autorização escrita do fotografo. A Foto Germano não
será responsável por imprimir imagens enviadas por
utilizadores que tenham sido fruto do trabalho de um
terceiro.
Para mais informações deve contactar as autoridades
locais.
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5 - Qual o grau de confidencialidade do serviço
prestado? |
Como abordado na 1ª questão, temos para oferecer um
elevado grau de confidencialidade visto que as suas
fotografias não serão acedidas por terceiros e
eliminadas logo que impressas, assim como os seus
dados pessoais que não serão utilizados em assuntos
de publicidade nem quaisquer outros. Estes serão
guardados pela Foto Germano para que possamos
processar as suas futuras encomendas com maior
rapidez.
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6 - Posso utilizar as minhas imagens em documentos
ou no meu website? |
Se as imagens foram fotografadas por si, pode fazer
tudo o que quiser com elas. Mas se essas imagens
foram compradas ou fotografadas por outro fotografo,
estarão protegidas por direitos. Deve ter em atenção
se esses direitos lhe permitem fazer o que pretende.
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Manipulação fotográfica
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1 - Executam serviços de retoque? |
Este é um serviço que executamos sempre em todo as
as fotos para que estas revelem uma maior qualidade
e para corrigir pequenos defeitos que a fotografia
possa conter e também para correcção de olhos
vermelhos. As nossas máquinas também estão equipadas
com este serviço e executam-no automaticamente.
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2 - Como posso obter as imagens contidas na minha
câmara digital? |
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A melhor opção é utilizar o software fornecido pelo
fabricante da sua câmara digital. Se não for
possÃvel, poderá enviar-nos o seu cartão de memória.
Se optar por esta solução deverá preencher o nosso
formulário de preços online para calcular o total da
sua encomenda e incluir uma nota com os detalhes da
sua impressão, assim como um cheque ou vale postal
cobrindo o total da sua encomenda à ordem de "Foto
Germano (Carlos José Ferreira Cunha)". |
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Tamanhos de impressão
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1 - Eu encomendei uma impressão em tamanho
convencional a partir da minha imagem digital e o
resultado apresenta margens brancas. Porquê? |
Por vezes as imagens digitais têm menor largura que
as imagens retiradas de câmaras fotográficas
convencionais. É por isso que temos diferentes
formatos de imagem, "convencional", "digital" e
"tradicional", cada um adaptado ao seu respectivo
tamanho de imagem. Se deseja que uma imagem imagem
digital seja impressa em formato de tamanho
convencional, poderá receber impressões com margens
brancas em cada lado devido à imagem digital ser
menos larga que a os tamanhos convencionais. Para
mais detalhes veja a questão seguinte.
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2 - Qual é a diferença entre os tamanhos
"digital","convencional" e "tradicional"? |
Usamos a designação "tamanho digital" para descrever
impressões com uma relação de aspecto de 4:3 já que
este é o tamanho mais comum das Câmaras digitais, e
usamos a designação "tamanho convencional" para
descrever impressões com uma relação de aspecto de
2:3 que é o tamanho utilizado pelos rolos de 35mm.
"Tamanhos tradicionais" são impressões com relações
diferentes das anteriores mas mesmo assim são muito
populares e por isso prestamos esse serviço.
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4 - O que é uma relação de aspecto? |
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Relação de aspecto
descreve a relação altura/comprimento de uma imagem.
Um quadrado tem uma relação de aspecto de 1:1 porque
a altura é sempre igual ao comprimento - a cada 1ª
unidade de altura corresponde 1ª unidade de
comprimento. A relação de aspecto de um rectângulo é
obtida comparando a sua altura com o seu
comprimento. Numa impressão 10X15, este rectângulo
contêm duas unidades de altura para três unidades de
comprimento e assim podemos dizer que a sua relação
de aspecto é de 2:3. |
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Envio e entrega
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1 - Estou preocupado(a) acerca de como as minhas
impressões em grandes formatos serão enviadas.
Posso requerer medidas especiais? |
Como a satisfação do cliente é o nosso principal
objectivo, temos o cuidado de embalar as suas
impressões apropriadamente para que se possam
evitar estragos nas suas fotografias.
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2 - Ainda não recebi as impressões que
encomendei. O que devo fazer? |
se as suas impressões
ainda não lhe foram entregues após um relevante
perÃodo de tempo, por favor dirija-se à estação
de correios da sua zona para verificar se eles
retêm alguma encomenda sua.
Caso contrário envie-nos um
e-mail
a relatar a sua situação não esquecendo de
identificar o seu nº de encomenda, nome e morada
completa.
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3 - Quanto tempo vai demorar a minha encomenda? |
Após a recepção do seu pedido, este será
processado dentro de 24 horas. O tempo restante
dependerá do serviço de correios.
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4 - Como é que as minhas impressões são
entregues? |
As suas impressões serão entregues via CTT, no
caso de não se encontrar em casa no momento da
entrega ser-lhe-á deixado na sua caixa de
correio uma notificação para que possa levantar
a sua encomenda na estação de correios indicada.
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5 - Como é que posso enviar as minhas fotos em
CD ou cartão de memória? |
Por favor, clique
aqui
para mais informações acerca do serviço de
impressão de fotografias em CD ou cartão de
memória.
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6 - As impressões que eu recebi foram
danificadas durante o transporte. O que devo
fazer? |
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Por favor,
contacte-nos. |
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Serviços de impressão
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1 - As impressões são feitas no mesmo papel
fotográfico que nos estúdios tradicionais? |
Caso não escolha outro suporte de impressão,
sim, a Foto Germano dispõe, para todas as
impressões, de um papel fotográfico de alta
performance o que dará mais vida às suas
fotografias e aumenta a qualidade das mesmas.
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2 - Fazem a remoção de olhos vermelhos? |
Sim, nós dispomos do serviço de manipulação
fotográfica que nos permite remover olhos
vermelhos das fotografias além de que as
nossas estações de processamento de
fotografias executam esse processo
automaticamente.
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3
- Posso enviar imagens que eu
digitalizei? |
Sim. Se guardar a
imagem digitalizada no seu disco, poderá
depois fazer o envio para a Foto Germano
através do nosso site. Pode ainda
enviar-nos um CD
com as suas digitalizações.
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4 - Se eu quero uma impressão com a melhor
qualidade possÃvel, qual é a melhor
resolução que as minhas imagens devem ter? |
A resolução que deve
escolher depende do tamanho de impressão que
pretende. Geralmente, quanto maior for a
resolução melhor, qualquer resolução acima
dos 2048X3072 resultará num impressão de
excelente qualidade. Para mais informação
consulte o nosso
gráfico de qualidade.
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5 - Eu quero imprimir imagens profissionais
de alta qualidade. A Foto Germano consegue
fornecer esse serviço? |
O nosso equipamento é o topo de gama
disponÃvel actualmente para esta indústria.
Temos a certeza que sairá satisfeito com a
qualidade do nosso trabalho, especialmente
se for um fotógrafo profissional.
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6
- Tirei fotografias com o meu telemóvel.
Podem imprimi-las? |
Se conseguir transferir as suas imagens para
um computador ou gravá-las num CD, sim, nós
podemos imprimi-las. Temos também disponÃvel
na nossa loja uma máquina (Agfa Image-box)
que permite ligar o seu telemóvel e escolher
as fotografias que pretende imprimir.
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7
- Necessito de uma câmara digital para
utilizar o vosso serviço? |
Não. Apenas necessita de ter as imagens em
ficheiros provenientes das mais variadas
plataformas tais como digitalizadoras,
telemóveis, etc. Desde que estas imagens
tenham resolução suficiente, nós conseguimos
imprimi-las.
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Encomendar impressões
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1 - Descobri mais algumas imagens no meu
computador. Posso adicioná-las à encomenda que
já fiz? |
Temos pena mas uma vez que a sua encomenda foi
enviada já não pode ser modificada. Por favor,
envie-nos uma segunda encomenda com as imagens
adicionais.
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2 - Posso cancelar uma encomenda que enviei por
engano à algumas horas / alguns dias atrás? |
Por favor, contacte-nos imediatamente para
tentarmos resolver o problema. nem sempre é
possÃvel cancelar uma encomenda pois estas
passam para o processo de impressão muito
rápido.
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3 - Quero saber em que estado é que se encontra
a minha encomenda. Como posso obter essa
informação? |
Por favor, contacte-nos
através de e-mail enviando o seu nº de encomenda
e o seu nome e nós iremos
informá-lo(a)
do estado da sua encomenda.
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4 - Existe outra maneira de obter as minhas
impressões para além do envio das minhas imagens
pela internet? |
Pode também encomendar as
suas impressões enviando-nos um
CD, DVD ou cartão de memória
com as imagens que deseja que sejam impressas.
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5 - Como posso saber se a minha encomenda foi
recebida? |
Saberá que a sua encomenda
foi recebida quando receber um e-mail com o seu
nº de encomenda. Se passar muito tempo após o
envio da sua encomenda,
contacte-nos
para que possamos verificar a situação.
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6 - Existe um número limite de imagens que eu
posso enviar? |
Não, pode enviar o número de imagens que
desejar.
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7 - Necessito de algum programa especial para
enviar as minhas fotografias? |
Não, apenas necessita de uma ligação à internet.
O nosso site oferece-lhe a base necessária para
que possa enviar as suas fotografias.
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8 - O que é que eu devo fazer para que as minhas
imagens estejam prontas para enviar? |
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As imagens apenas necessitam de estar no formato
JPEG, BMP ou TIFF e de ter a resolução ideal para que
possamos realizar a sua impressão. |
Imagens e tipos de ficheiros
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1 - Que formatos de imagens aceitam? |
Aceitamos imagens do tipo BMP, JPEG e TIFF. Se
os seus ficheiros estão noutro formato, irá
necessitar de os abrir com um programa de edição
de imagem tipo Adobe Photoshop ou o Paint Shop
Pro e voltar a gravar as imagens num dos tipos
acima referidos.
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2 - Quanto tempo demoro a enviar uma imagem? |
Depende apenas da largura de banda da sua
ligação de internet, da sobrecarga do seu
fornecedor de internet e do tamanho do ficheiro
que deseja enviar. É muito difÃcil prever o
tempo que demora uma imagem a ser enviada.
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3 - Qual é a resolução ideal das minhas imagens
para obter uma boa qualidade de impressão? |
Quanto maior a resolução
das suas imagens, maior a qualidade da
impressão.
Verifique
aqui
o nosso gráfico de qualidade.
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4 - Posso obter uma impressão a preto e branco? |
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Sim. Se nos enviar uma imagem a preto e branco,
esta será impressa a preto e branco. Se
pretender imprimir uma imagem a preto e branco a
partir de uma imagem a cores deve informar-nos
de qual a imagem a imprimir a preto e branco. |
Terminologias da fotografia digital
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1 - O que é a compressão? |
É a transformação de um
ficheiro para um formato diferente que irá fazer
com que esse ficheiro ocupe menos espaço em
disco.
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2 - O que é um formato de ficheiro? |
Os ficheiros podem ser arquivados no
computador de variadas maneiras. Tal como um
livro pode ser escrito em muitas lÃnguas mas
conter a mesma informação, também um ficheiro
contendo a mesma informação pode ser armazenado
no computador nas mais diversas formas. Uns
formatos permitem poupar espaço em disco
enquanto outros guardam a qualidade máxima da
informação do ficheiro. Um formato de ficheiro
é, digitalmente, equivalente a uma linguagem, da
mesma maneira que nós não entendemos todas as
lÃnguas, também os computadores não compreendem
todos os formatos.
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3 - O que é um pixel? |
As imagens digitais são compostas por milhões de
pequenos quadrados chamados elementos da imagem
ou pixel. Quantos mais pixeis tiver uma imagem
maior será a qualidade da imagem pois mais
pixeis significam mais detalhes na imagem.
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4 - o que é a resolução? |
A resolução indica o grau de nitidez e contraste
de uma imagem. Indica o número de pixeis que
compõem uma imagem. Quanto maior for o
resolução, maior será o número de pixeis que irá
conter a imagem e consequentemente maior será o
espaço em disco necessário para armazenar a
imagem e maior será também a sua qualidade.
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5 - O que é papel mate? |
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É papel sem brilho, que permite uma melhor
leitura de texto que possa conter uma imagem. Um
acabamento sem brilho é considerado mate. |
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